除為CEO開個人臉書專頁要慎重外，初創若面對以下兩種情況，我認為也不宜高調。
第一種，是科技走得比法例前的初創，如許多和共享經濟有關的服務，不論是打車、出租或其他挑戰既得利益者的行業。只有極少初創，像UBER那樣透過多次融資，累積大量本錢，能同時在各地挑戰法規和既得利益者而面不改容。他們早就做好長期作戰、 同時打多場硬仗的準備。
但如果你的初創碰巧也屬逆風而行的一類，在資源有限下，韜光養晦是比較穩妥的策略。這不代表什麼都不做，而是應盡量在不必曝光的情況下，進行教育、拉攏、游說等「線下」功夫。形勢未明前不作高調曝光，是要為自己儲備更多彈藥，和為彼此預留更多轉寰餘地。有些初創明白「一枝竹仔易折彎」的道理，面對法律或政策高牆，先和同行組成商會、行會，壯大談判本錢。有些透過社交平台、會員通訊或其他公開地盤，以滴水穿石之態教育公眾，默默爭取支持。這些都需要較長時間才能發揮效果和累積實力，過早跳出來挑戰常規者，很容易成為眾矢之的，要不你有UBER的實力，要不你有殉道的打算。
第二種，是急於為危機補鑊，因為這會很容易採取了和現實情況不相符的公關手段。舉例，初創推出的產品或服務得到意料之外的歡迎，一時間發生網絡擠塞的情況時有所聞。有些公司對「關公災難」杯弓蛇影，忙不迭在社交平台上致歉，但這樣做很危險，因為等於在本身危機以外，同時於社交平台上開啟戰線。危機發生時，如果只是內部問題，應先集中火力解決用戶的問題，事畢有需要才作公開表態。尤其初創資源有限，公司上下往往一人分飾多角，很容易顧此失彼。
大企業如港鐵，一旦不幸發生意外，事關公眾，受影響的人多，故務必把握時間儘快通報及致歉，這毋庸置疑；但一般企業未必有這樣的影響力，若採取了和危機程度不一致的公關手段，反而很「膠」。同樣道理，一旦開啟臉書專頁，自然有機會引來不大友善的留言，「小編」毋須逐一緊張兮兮地回應，或用官樣文字敷衍之。維持良好的整體生態，比微管理每個留言重要。有些留言可用幽默化解之，有些不理也無妨，有些說不定已由粉絲代勞。
說到底，「小編」只是公關的一部份，公關也只是企業的其中一個面向。「有諸內必形諸外」，好的PR是好HR的延續，好的業務才是好公關的基礎，初創勿本末倒置。
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本文精簡版9月28日刊登於《晴報》專欄「創業群俠傳」
