明年春季我將應邀回母校中大新傳學院，兼職任教一個新課程：公關與初創（PR For Entrepreneurs）。在準備案例和教材之際，來和讀者談一個主題：危機管理。
一般而言，初創知名度低、影響力小，不像財雄勢大的企業涉足民生百業，故沒太多「燃料」可引爆公關危機。而且社會對有志創業的年青人通常比較寬容，故初創CEO面對公關危機的機會相對不高。但萬一真的遇上，有何應對之道？以下淺談一二。
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一旦爆發醜聞，例如被揭發欺騙用戶，首先要分辨控訴的真偽。如屬捏造，應拿出事實作澄清；假如屬實，則必須秉公處理，牽涉刑事者報案處理，不涉的也應向客戶致歉，表現出負責任的態度。不論澄清或致歉，回應要快、公開、不含糊，否則一旦被輿論定性了負面形像，就難以扭轉。
如果危機牽涉悲劇，例如有用戶發生了意外，則在作出澄清或致歉時，應表現出同理心，以人性化和貼地的語言來顯示誠意，勿打官腔，或倚賴律師或法律顧問撰文或撰寫發言稿，因為冷漠的口脗在這情況下只會適得其反。
我曾問過行內公認的金牌公關，若遇上如此這般的危機，如何拆彈？她半開玩笑回應道，在我治下根本不會發生這樣的事。說來甚有道理，因為最上乘的危機處理是防範未然：實行良好的企業文化、協助任用正直善良的人才、保持警覺，將不當行為撲滅於萌芽狀態以避免危機出現等。高手總是無招勝有招。
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好的公關是日積月累的成果，不是在危機爆發時才急就章出動「關公」救亡。萬一真的發生不幸事件，上文建議的迅速回應與表現誠意是不二法門。有時危機未必致命，不當處理危機才致命。
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本文精簡版同日見刊於《晴報》專欄「創業群俠傳」
