除為CEO開個人臉書專頁要慎重外，初創若面對以下兩種情況，我認為也不宜高調。

第一種，是科技走得比法例前的初創，如許多和共享經濟有關的服務，不論是打車、出租或其他挑戰既得利益者的行業。只有極少初創，像UBER那樣透過多次融資，累積大量本錢，能同時在各地挑戰法規和既得利益者而面不改容。他們早就做好長期作戰、 同時打多場硬仗的準備。

但如果你的初創碰巧也屬逆風而行的一類，在資源有限下，韜光養晦是比較穩妥的策略。這不代表什麼都不做，而是應盡量在不必曝光的情況下，進行教育、拉攏、游說等「線下」功夫。形勢未明前不作高調曝光，是要為自己儲備更多彈藥，和為彼此預留更多轉寰餘地。有些初創明白「一枝竹仔易折彎」的道理，面對法律或政策高牆，先和同行組成商會、行會，壯大談判本錢。有些透過社交平台、會員通訊或其他公開地盤，以滴水穿石之態教育公眾，默默爭取支持。這些都需要較長時間才能發揮效果和累積實力，過早跳出來挑戰常規者，很容易成為眾矢之的，要不你有UBER的實力，要不你有殉道的打算。

第二種，是急於為危機補鑊，因為這會很容易採取了和現實情況不相符的公關手段。舉例，初創推出的產品或服務得到意料之外的歡迎，一時間發生網絡擠塞的情況時有所聞。有些公司對「關公災難」杯弓蛇影，忙不迭在社交平台上致歉，但這樣做很危險，因為等於在本身危機以外，同時於社交平台上開啟戰線。危機發生時，如果只是內部問題，應先集中火力解決用戶的問題，事畢有需要才作公開表態。尤其初創資源有限，公司上下往往一人分飾多角，很容易顧此失彼。

大企業如港鐵，一旦不幸發生意外，事關公眾，受影響的人多，故務必把握時間儘快通報及致歉，這毋庸置疑；但一般企業未必有這樣的影響力，若採取了和危機程度不一致的公關手段，反而很「膠」。同樣道理，一旦開啟臉書專頁，自然有機會引來不大友善的留言，「小編」毋須逐一緊張兮兮地回應，或用官樣文字敷衍之。維持良好的整體生態，比微管理每個留言重要。有些留言可用幽默化解之，有些不理也無妨，有些說不定已由粉絲代勞。

說到底，「小編」只是公關的一部份，公關也只是企業的其中一個面向。「有諸內必形諸外」，好的PR是好HR的延續，好的業務才是好公關的基礎，初創勿本末倒置。

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本文精簡版9月28日刊登於《晴報》專欄「創業群俠傳」

隨規模越來越大，CEO的曝光日多，不少初創也開始像大企業一樣，有自己的公關團隊，並關注起他們在社交媒體上的形像來。我見證過許多初創及其CEO的「處女登場」，然而，在宣佈融資里程碑或產品面世的密集曝光後，他們應否「潛水」？許多初創舉棋不定。我認為搞公關不是初創的使命，應有所為有所不為。以下專門談一談臉書。

初創登場，開臉書專頁是基本動作，問題是，應以公司名義抑或CEO名義開？

臉書專頁講求互動、貼地、人性化，搞個人臉書專頁似乎理所當然，但我卻認為初創在未摸索好自己的定位之前，要慎之又慎。「小編」應該先問以下三個問題：

1. CEO有足夠個人魅力嗎？

初創的CEO應該是他們最好的推銷員，比如蘋果前教主Steve Jobs、Tesla的Elon Musk、雷蛇的陳民亮等，他們深明如何利用本身魅力推銷自己的初創，事半功倍。但在香港，可能是文化使然，具鮮明個人形像、又懂軟銷公司品牌的CEO少之又少。前一田百貨的CEO莊偉忠是我印象中做得比較好的一位，他本身是有多年營銷經驗的高手，又敢在社交平台上大膽嘗試，懂自嘲、不怕抽水，摸索出一條與眾（CEO）不同的路，難能可貴。

但並非所有CEO都有這種親和力，初創的也不例外。許多初創CEO本身是不苟言笑的人，又把全副心思放在事業上，臉書專頁由「小編」代勞。「小編」既要摸通CEO心思又要懂為其包裝，自問有這能耐嗎？如果沒有，不如先管理好公司的專頁，鍛練好和CEO之間的默契再說。就算需時較久，總比做得不三不四強。

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2. 有沒有「花花轎子人抬人」的效果？

公眾人物在社交平台上以個人身份互動（例如莊偉忠和林日曦之間的「西班牙香辣/不辣腸」），有相得益彰的效果，明星如是、內地微博上的「大V」也如是。名人們公開過一過招，「花生」指數高，又有「花花轎子人抬人」的效果。但在香港的初創界，似乎並未形成這樣的圈子。即使你的CEO脫穎而出，他可能孤掌難鳴，無法與半斤八両的同行過招，太無癮了。

3. 做好應付Haters的準備嗎？

老闆始終是老闆，即使是初創，CEO聽得最多的，始終是動聽的話。如果臉書專頁成功，既能吸引粉絲讚好，但也必然招來酸民（Haters），留言要多難聽有多難聽。「小編」受點委屈是家常便飯，CEO受得住嗎？如果CEO沉不住氣，過度或不恰當地回應酸民，只怕自招公關災難。再說，「小編」若因心情不佳做錯事，最多弄丟工作；CEO若因怒從心上起而做錯決定，可能押上全公司的未來。Elon Musk一句Twitter戲言招致的代價，有目共睹。

CEO開個人臉書專頁是高難度動作，很少人能勝任。未掌握技巧前，以公司專頁練兵，進可攻退可守。

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本文精簡版9月14日刊登於《晴報》專欄「創業群俠傳」